Ważnym elementem prac związanych z projektowaniem lub/i optymalizacją serwisów jest zebranie informacji od użytkowników systemu. Jednym z możliwych działań jest opracowanie ankiety. Ankieta to badanie ilościowe pozwalające na zebranie dużej ilości odpowiedzi od użytkowników w krótkim czasie. Tworzona jest na podstawie wcześniej ustalonych celów badania. Zazwyczaj przeprowadzana jest w formie online. To metoda często wykorzystywana przy rekrutacji do dalszych badań. Ankiety służą także nakreśleniu problemów dotyczących produktu czy usługi z punktu widzenia jej użytkowników. Po jej zakończeniu tworzony jest dokument podsumowujący wyniki i wskazujący na dalsze kroki w procesie projektowym.