Badania klientów

Rodzaje badań i kiedy je stosować?

^{Ankiety System Usability Scale (SUS)}

Kwestionariusz używany do oceny ogólnej użyteczności interfejsu użytkownika.

‍Kiedy? Gdy chcemy zbadać ogólną użyteczność systemu, aplikacji lub interfejsu użytkownika.

Efekty: wyniki ankiety SUS obejmują dostarczenie miarodajnej oceny ogólnej użyteczności produktu, co pozwala projektantom na identyfikację obszarów wymagających usprawnień oraz podejmowanie konkretnych decyzji projektowych w celu poprawy jakości interfejsu i zwiększenia satysfakcji użytkowników.

‍

^{Ankiety Net Promoter Score (NPS)}

Narzędzie oceny satysfakcji klientów badające chęć polecenia produktu/usługi.

‍Kiedy? Gdy chcemy zbadać opinię klientów na temat produktu, marki lub usługi, aby ocenić ich poziom lojalności i potencjał rekomendacji.

Efekty: wyniki ankiety NPS pozwalają zdobycie szybkiej i łatwej do zinterpretowania miary lojalności i zaangażowania klientów, co pozwala na identyfikację obszarów wymagających poprawy oraz skoncentrowanie wysiłków na budowaniu pozytywnych relacji z klientami, co w efekcie może zwiększyć ich retencję i przyczynić się do rozwoju firmy.

‍

^{Wywiady ustrukturyzowane (IDI)}

Metoda badawcza w formie wywiadu scenariuszowego przeprowadzanego w modelu 1:1 z użytkownikami produktu.

Kiedy? Gdy potrzebujemy uzyskać szczegółowe opinie od użytkowników.

Efekty: wywiady pogłębione (IDI) pozwalają zrozumieć szerszy kontekst użytkowników ze szczególnym uwzględnieniem ich potrzeb, aktualnego sposobu ich realizacji, problemów oraz oczekiwań związanych z obszarem badawczym.

‍

^{Testy z użytkownikami (User tests)}

Badania przeprowadzane w celu oceny interakcji między użytkownikami a produktem. Polegają na zaangażowaniu rzeczywistych użytkowników do testowania, oceny i dostarczenia opinii na temat funkcjonalności, użyteczności i ogólnej jakości produktu.

Kiedy? Gdy chcemy wyeliminować błędy na gotowym prototypie/produkcie, z jakimi mogą borykać się użytkownicy.

Efekty: testy pozwalają projektantom i deweloperom na identyfikację problemów oraz wprowadzenie usprawnień, aby lepiej spełniać oczekiwania i potrzeby użytkowników oraz obniżyć ryzyko projektowe.

‍

^{Badania ankietowe}

Projekty badawcze mogą być prowadzone osobiście, telefonicznie, online lub przy użyciu tradycyjnej papierowej formy, a ich pytania mogą być zamknięte (np. z wyborem odpowiedzi) lub otwarte, zależnie od celu badania.

Kiedy? Gdy chcemy poznać opinie reprezentatywnej grupy respondentów, umożliwiając analizę ich przekonań, zachowań i opinii na określony temat, co pomaga w podejmowaniu decyzji projektowych.

Efekty: badania ankietowe obejmują pozyskanie danych na temat opinii, preferencji i zachowań respondentów, co umożliwia analizę i zrozumienie trendów, potrzeb rynku czy opinii społeczeństwa.

‍

^{Badania dzienniczkowe}

Metoda badawcza polegająca na gromadzeniu systematycznych informacji od respondentów na temat ich codziennych doświadczeń, działań, uczuć i innych zdarzeń przez określony okres, zazwyczaj przy użyciu zapisów w formie dziennika lub specjalnie zaprojektowanego formularza.

Kiedy? Gdy chcemy poznać kontekstowe informacje dotyczące codziennych działań i reakcji u osób badanych.

Efekty: badania dzienniczkowe obejmują lepsze zrozumienie codziennych wzorców i zmian w zachowaniach respondentów, co pozwala na identyfikację trendów, uwarunkowań i czynników wpływających na ich doświadczenia. Dzięki tym danym można podejmować bardziej precyzyjne decyzje, opracować skuteczniejsze strategie działania w biznesie, zdrowiu, edukacji czy innych obszarach, uwzględniając realne, codzienne konteksty i potrzeby respondentów.

‍

^{Analiza map cieplnych}

Metoda wizualnej prezentacji danych będących odzwierciedleniem zachowań użytkowników często połączona z anonimowym nagraniem sesji ukazujących zachowania realnych użytkowników.

Kiedy? Gdy chcemy poznać, które obszary są najbardziej atrakcyjne, aktywne lub generujące problemy dla użytkowników produktu.

Efekty: dzięki analizie map cieplnych badacze, projektanci i decydenci mogą identyfikować obszary skupienia, wykrywać nieoczywiste wzorce i planować działania zgodnie z obserwowanymi tendencjami, co przekłada się na usprawnienie strategii biznesowych, podejmowanie trafnych decyzji inwestycyjnych oraz doskonalenie produktów i usług.

‍

^{Card sorting}

Metoda badawcza używana w projektowaniu informacji i usług, polegająca na proszeniu użytkowników o zgrupowanie treści lub funkcjonalności na kartach, co pomaga w zrozumieniu, jak użytkownicy organizują i hierarchizują informacje.

Kiedy? Gdy projektujemy lub poprawiamy strukturę informacji w interfejsach użytkownika, aby zoptymalizować nawigację i układ treści.

Efekty: korzyści wynikające z card sortingu obejmują lepsze zrozumienie sposobu, w jaki użytkownicy kategoryzują zawartość, co umożliwia projektantom zoptymalizowanie struktury informacji i nawigacji produktu, zapewniając bardziej intuicyjne i zadowalające doświadczenie użytkownika, co przekłada się na lepsze zrozumienie systemu przez użytkowników i zminimalizowanie potencjalnych problemów związanych z nawigacją i wyszukiwaniem informacji.

^{Tree sorting (inaczej drzewo decyzyjne lub koncepcyjne)}

Metoda organizacji informacji i hierarchizacji treści w formie drzewiastej struktury, gdzie główne kategorie są rozmieszczone na początku a pod nimi znajdują się bardziej szczegółowe podkategorie.

Kiedy? Gdy chcemy usprawnić nawigację i ułatwić użytkownikom odnalezienie poszukiwanych treści w hierarchicznych systemach.

Efekty: Tree sorting pozwala na lepsze zrozumienie struktury informacji, ułatwiając użytkownikom nawigację po produktach, stronach internetowych lub systemach, co przekłada się na zwiększenie użyteczności, efektywności i zadowolenia użytkowników.

Kiedy jest najlepszy moment na realizację badań UX?

Badania UX są bardzo dobrą metodą na weryfikację funkcjonalności produktu cyfrowego w oparciu o rzeczywistych użytkowników.

Można je przeprowadzić zarówno na etapie opracowywania koncepcji, projektowania nowego rozwiązania, ale i optymalizacji istniejącego. Pomogą one zweryfikować nową koncepcję produktu i wpłyną na większe zrozumienie potrzeb klienta.

Poniżej kilka kluczowych momentów "życia" produktu, w których badania mogą być bardzo pomocne:

• Na początku projektu: badania UX powinny rozpocząć się na samym początku projektu, gdy definiowane są cele, zakres i wymagania. Pozwala to na lepsze zrozumienie użytkowników i ich potrzeb oraz na wczesne uwzględnienie tych aspektów w planowaniu projektu.
• Przy tworzeniu nowego produktu lub usługi: Jeśli planujesz wprowadzić na rynek nowy produkt lub usługę, badania UX mogą pomóc w zaprojektowaniu produktu zgodnie z oczekiwaniami użytkowników i uniknięciu potencjalnych problemów zanim się pojawią.
• Podczas procesu iteracyjnego: Badania UX powinny być prowadzone na bieżąco, szczególnie w procesie iteracyjnym projektowania. Możesz przeprowadzać testy prototypów i iteracje interfejsów, aby stopniowo udoskonalać produkt lub usługę.
• Po wprowadzeniu zmian lub aktualizacjach: Jeśli wprowadzasz znaczące zmiany lub aktualizacje produktu, warto przeprowadzić badania UX, aby upewnić się, że zmiany są pozytywnie odbierane przez użytkowników.
• Przed wdrożeniem na rynek: Przed wdrożeniem produktu lub usługi na rynek, warto przeprowadzić badania UX, aby upewnić się, że są gotowe do użytku, intuicyjne i spełniają oczekiwania klientów.
• W odpowiedzi na problemy użytkowników: Jeśli otrzymujesz skargi od użytkowników lub zauważasz problemy w interakcji z produktem, badania UX pomogą zidentyfikować te problemy i znaleźć rozwiązania.
• W celu konkurencyjności na rynku: Badania UX pomagają zrozumieć, jakie nowości i udoskonalenia mogą przynieść przewagę konkurencyjną na rynku. Jeśli konkurencja poprawia swoje produkty, warto podążać za nimi i dostosowywać własne oferty.
• Przy rozpoczęciu nowego projektu badawczego: Jeśli planujesz badania nad nowym produktem lub usługą, badania UX na wstępnym etapie pomagają określić, jakie pytania badawcze są najważniejsze do zbadania i jakie metody badawcze można zastosować.
• Przy wprowadzaniu zmian zgodnie z nowymi trendami i technologiami: Nowe trendy i technologie mogą wpływać na oczekiwania użytkowników. Badania UX pomagają dostosować się do tych zmian i utrzymać konkurencyjność.
• Cyklicznie, aby monitorować użyteczność: Badania UX nie powinny być jednorazowym wydarzeniem. Cykliczne badania pozwalają na monitorowanie użyteczności produktu lub usługi na przestrzeni czasu i dostosowywanie ich do zmieniających się potrzeb użytkowników.