Pracując dla Nest Bank zdołaliśmy podnieść współczynnik konwersji o 46% i aż o 60% obniżyć współczynnik odrzuceń.
Byłem zaskoczona, jak szybko wszystko zostało dostarczone. Żadnych problemów, żadnych niepotrzebnych spotkań, tylko briefy i rekomendacje. Nagle wszystko było gotowe do przetestowania i uruchomienia.
Bazując na danych dbamy o wzrost współczynnika konwersji, wskazujemy obszary optymalizacji, identyfikujemy błędy UX.
Analityka internetowa jest jedną z gałęzi analityki ogólnej, która zawężona jest do zagadnień dotyczących aktywności w Internecie. Rolą analityki internetowej jest umieszczenie użytkownika w centrum, chęć poznania jego upodobań oraz badanie zachowań. Kolejnym krokiem jest tworzenie procesów decyzyjnych oraz wdrażanie elementów, które pozwolą jak najlepiej dopasować ofertę oraz całą komunikację marketingową do odbiorców.
Analityka internetowa to proces zbierania, analizy i interpretacji danych związanych z interakcjami użytkowników na stronach internetowych lub w aplikacjach mobilnych. Działań w ramach analityki internetowej jest wiele, a ich główne rodzaje obejmują:
Działania w ramach analityki internetowej mają na celu pomóc firmom zrozumieć zachowania i potrzeby użytkowników, zoptymalizować swoje strony internetowe i aplikacje, oraz dostosować strategie marketingowe i projektowe do rzeczywistych danych i wyników.
Każdy produkt cyfrowy potrzebuje analityki internetowej, aby weryfikować zachowania użytkowników i mierzyć efektywność prowadzonych przez siebie działań marketingowych. Poprawna analityka webowa nie kończy się tylko na posiadaniu Google Analytics. Konieczne jest zadbanie o zbieranie poprawnych danych ilościowych, aby podejmować prawidłowe decyzje biznesowe.
Przed inwestycją w analitykę internetową lub optymalizację współczynnika konwersji klienci często zadają pytania o jej opłacalność.
Branżowe badania potwierdzają skuteczność stosowania metod CRO – 74% takich projektów kończy się wzrostem sprzedaży według badań Marketing Sherpa. Ponadto Venturebeat szacuje średnie ROI z działań optymalizacji współczynnika konwersji na 223%.
Optymalizacja konwersji nie jest zarezerwowana wyłącznie dla sklepów internetowych. Przykładowo McAfee dzięki CRO obniżył ilość kontaktów z call center o 90% (źródło: Pixeline). Tygodnik Time optymalizując konwersje wdrożył tzw. infinity scroll i zanotowal spadek wsp. odrzuceń o 15% (źródło: Poynter).
W projektach realizowanych przez IDEACTO również notujemy ciekawe rezultaty optymalizacji konwersji. Optymalizacja procesu zakupowego w Vahiculum spowodowała wzrost ilości leadów sprzedażowych o ponad 200%. Natomiast redesign serwisu Nest Bank spowodował wzrost konwersji o prawie 50%.
Jaką wartość dostarcza analityka internetowa w procesie UX?
Celem analityki internetowej jest tworzenie wygodnych, intuicyjnych interfejsów. Należy mierzyć liczbowo i jakościowo, co wpływa na rozwój biznesu. W prostych słowach, analityka internetowa pozwala znaleźć problem, przeanalizować go, wyszukać rozwiązanie i ocenić otrzymane rezultaty. Badania ilościowe pokazują, gdzie dokładnie zlokalizowany jest problem, co umożliwia skupienie się na najważniejszych aspektach UX. Identyfikacja mocnych i słabych stron serwisu oraz ich poprawa to najważniejszy cel badań.
Dlaczego analityka internetowa w e-commerce jest ważna?
Ponieważ konkurencja w e-commerce jest ogromna, lwia część sklepów internetowych nie cieszy się oczekiwanym zainteresowaniem. Należy więc podjąć działania, które pozytywnie wpłyną na rozwój biznesu. Pomaga tego dokonać analityka internetowa. To kwestia, o którą wielu przedsiębiorców nie dba, a szkoda, bo może pomóc w zdobyciu przewagi. Narzędzia analityczne wskazują. Analityka internetowa pomaga zwiększyć konwersję oraz poprawić obszary, które wpływają na pozytywne reakcje konsumentów.
Na czym polega optymalizacja konwersji w serwisie?
Optymalizacja konwersji, z języka angielskiego Conversion Rate Optimization, to grupa działań, która ma za zadanie poprawić współczynnik konwersji, przekładający się na korzyści biznesowe, m.in. wzrost przychodów. Początkowym etapem optymalizacji konwersji jest jej zdefiniowanie, mierzone przy pomocy celów, które ustawić należy w Google Analytics. Konwersją są czynności, które podejmowane są przez konsumentów na stronie internetowej. Są one zróżnicowane pod względem branży oraz założeń biznesowych. W sklepach online jest to głównie dokonanie zakupu.
Jak poprawić współczynnik konwersji w serwisie?
Na współczynnik konwersji w serwisie pozytywnie może wpłynąć optymalizacja UX. Warto w tym celu wprowadzić na stronie pewne zmiany. Przede wszystkim należy zadbać o docelową stronę. Jednym z czynników, który wpłynie pozytywnie na współczynnik konwersji, jest poprawa szybkości działania serwisu. Należy pamiętać, że użytkownicy nie lubią czekać i rezygnują z przeglądania witryny, a także z zakupów. Na wzrost współczynnika konwersji wpływa także czytelność strony, m.in. czcionka, odpowiednia widoczność przycisków, jednolita kolorystyka, zastosowanie nagłówków i akapitów etc.
W trakcie audytu użyteczności stron oprócz heurystyk użyteczności wykorzystujemy również listy kontrolne. Jedną z nich jest nasza publikacja Best Practices for E-commerce zawierająca ponad 200 rekomendacji dla projektowania sklepów internetowych.
Nowa strona internetowa spotkała się z pozytywnymi opiniami wewnętrznymi i zewnętrznymi, co doprowadziło do wzrostu sprzedaży. Ideacto ustanawia jasne i otwarte kanały komunikacji, aby zapewnić efektywny przepływ pracy. Zespół jest utalentowany w różnych obszarach usług.
Praca Ideacto spotkała się z pozytywnym przyjęciem. Zespół zapewnia wysoką jakość pracy i uczciwość w pobieraniu opłat za swoje usługi. Klienci mogą oczekiwać interdyscyplinarnego zespołu, który zadba o odpowiednią realizację wymagań biznesowych.
Dzięki wysiłkom IDEACTO klient zaobserwował ogromny wzrost liczby potencjalnych klientów, powracających użytkowników i całkowitej liczby użytkowników. Projekt jest bardzo efektowny. Komunikacja i strategia były bardzo skuteczne.
Nagradzana witryna odnotowała 46% wzrost współczynnika konwersji, przekraczając oczekiwania wewnętrznego zespołu. Ideacto jest wydajne i dobrze zorganizowane, co zapewnia płynną pracę. Zespół jest kreatywny i otwarty na uwagi.
W zależności od zakresu prac audyt analityki internetowej zwykle opiera się o nasze autorskie listy kontrolne (checklisty) weryfikujące podstawową i zaawansowaną konfigurację konta Google Analytics. Weryfikowana jest również poprawność rejestrowanych danych oraz poprawność realizacji celów i zdarzeń. W przypadku analityki internetowej e-commerce sprawdzana jest również rejestracja transakcji w Module E-commerce Google Analytics.
Przed inwestycją w analitykę internetową lub optymalizację współczynnika konwersji nasi klienci często zadają pytania o jej opłacalność. Branżowe badania potwierdzają skuteczność stosowania metod CRO – 74% takich projektów kończy się wzrostem sprzedaży według badań Marketing Sherpa.
Ponadto Venturebeat szacuje średnie ROI z działań optymalizacji współczynnika konwersji na 223%.Optymalizacja konwersji nie jest zarezerwowana wyłącznie dla sklepów internetowych. Przykładowo McAfee dzięki CRO obniżył ilość kontaktów z call center o 90% (źródło: Pixeline). Tygodnik Time optymalizując konwersje wdrożył tzw. infinity scroll i zanotowal spadek wsp. odrzuceń o 15% (źródło: Poynter).
W projektach realizowanych przez IDEACTO również notujemy istotne rezultaty optymalizacji konwersji. Optymalizacja procesu zakupowego w Vahiculum spowodowała wzrost ilości leadów sprzedażowych o ponad 200%. Natomiast redesign serwisu Nest Bank spowodował wzrost konwersji o prawie 50%.
Posiadamy doświadczenie w wykorzystaniu oprogramowania Hotjar oraz Google Analytics do optymalizacja ścieżki zakupowej. Dane rejestrujemy z wykorzystaniem Google Analytics oraz Google Tag Manager.
W zależności od zakresu prac zwykle optymalizacja współczynnika konwersji opiera się na przeprowadzeniu testów A/B, rejestracji map ciepła (heatmaps) oraz nagraniach sesji użytkowników (visit recording). Efektem realizacji prac jest przedstawienie raportu wraz z rekomendacjami eksperckimi.
Uzupełnieniem procesu optymalizacji współczynnika konwersji mogą być badania UX realizowane przez naszych specjalistów UX/UI.
Click tracking polega na weryfikacji, jakie elementy badanej podstrony w serwisie internetowym klikane są najczęściej przez użytkowników. Badanie może również objąć sprawdzenie ruchów myszki po ekranie oraz tego, jak daleko użytkownicy przewijają podstronę (scroll mapa). Do badań click trackingowych wykorzystujemy narzędzie analityczne Hotjar.
W ramach badania visit recording analizowane są nagrania sesji użytkowników prezentujące rzeczywisty sposób poruszania się użytkownika w określonym procesie w serwisie internetowym. Badania realizowane są w narzędziu Hotjar. Nagrania sesji użytkowników wykorzystać można również w procesie redesignu serwisów internetowych.
Dzięki testom A/B prezentujemy użytkownikom serwisu internetowego dwie różne wersje tej samej podstrony. Istnieje także możliwość testowania kombinacji wielu elementów w ramach testu wielowariantowego (MVT). Testy A/B realizujemy w narzędziu Google Optimize. Testy A/B lub MVT wykorzystać można również w procesie projektowania sklepów internetowych.
