Witamy w pierwszym wydaniu wrześniowego newslettera z cyklu "CX Czwartek"! 🎒✏️ Dzieci i młodzież wracają do szkoły po wakacyjnej przerwie, a my zapraszamy Was do odkrycia świeżych treści z tematyki szeroko zorientowanej na produkt. W dzisiejszym newsletterze polecamy artykuły o:
- przykładach udanego wdrożenia produktów,
- analizie opinii klientów z wykorzystaniem AI,
- analizie listingu w e-commerce.
Czekają na Was inspirujące pomysły i praktyczne wskazówki, które mogą wzbogacić Waszą strategię CX. Zapraszamy do lektury i odkrywania nowych inspiracji!
Analiza listingu produktów w e-commerce
Słowa kluczowe: użyteczność, filtrowanie, optymalizacja
Na stronie Baymard Institute znajdziecie artykuł o obecnym stanie listingu produktów i filtrowania w e-commerce. Najważniejsze wnioski:
- problemy z użytecznością: 44% przeanalizowanych stron e-commerce ma poważne problemy z funkcjonalnością listingu produktów i opcji filtrowania, co prowadzi do frustracji klientów.
- złożoność filtrowania: niespójne lub zbyt skomplikowane systemy filtrowania utrudniają użytkownikom zawężanie wyników.
- dobre praktyki: artykuł zaleca 15 najlepszych praktyk - przykładowo: uproszczenie opcji filtrowania, lepsza logika kategorii i klarowniejsze opcje sortowania.
W jaki sposób wykorzystać AI do analizy opinii klientów?
Słowa kluczowe: automatyzacja, AI, opinie
Polecamy uwadze tekst opublikowany na blogu HubSpot na temat analizy opinii klientów za pomocą AI, która pozwala firmom szybko analizować ogromne ilości opinii klientów poprzez szybsze identyfikowanie wzorców i trendów. Narzędzia AI dostarczają głębszych wglądów w potrzeby i przyzwyczajenia klientów, umożliwiając lepsze dostosowanie usług i produktów. Eksperci zalecają stosowanie AI w połączeniu z tradycyjną analizą, aby zapewnić dokładniejsze interpretacje i działania.
Przepis na udane wdrożenie
Słowa kluczowe: produkt, onboarding, wsparcie
Jeśli stoicie przed wdrożeniem nowego produktu lub jego aktualizacją - podrzucamy artykuł z bloga User Guiding, w którym autorzy dzielą się najważniejszymi przykładami udanej implementacji. Skuteczne wdrożenie produktów opiera się na odpowiednim prowadzeniu użytkowników przez proces onboardingowy, co zwiększa ich zaangażowanie. Ważna jest również personalizacja - firmy odnoszące sukcesy stosują personalizowane podejścia do użytkowników, aby dostosować proces adopcji produktów do ich indywidualnych potrzeb. Natomiast zapewnienie użytkownikom bieżącego wsparcia i zasobów pomaga im lepiej zrozumieć produkt i zwiększa ich długoterminowe zaangażowanie.
