W dzisiejszym CX Czwartku przyglądamy się temu, jak sztuczna inteligencja zmienia nasze oczekiwania – od personalizacji po proaktywne wsparcie.
Zastanawiamy się także nad tym, czy AI powinno naśladować ludzkie emocje oraz jakie błędy popełniane są przy projektowaniu rozwijanych menu.
Zapraszamy do lektury!
AI a zmiana oczekiwań
Słowa kluczowe: AI, oczekiwania, personalizacja
Na początek polecamy artykuł opublikowany na blogu Reforge, w którym przeanalizowano, jak sztuczna inteligencja zmienia oczekiwania użytkowników. Wśród kluczowych wniosków znalazła się personalizacja - AI umożliwia dostarczanie spersonalizowanych doświadczeń, co staje się nowym standardem w obsłudze klienta. Do tego mamy szybkość i efektywność, ponieważ dzięki AI użytkownicy oczekują natychmiastowych i precyzyjnych odpowiedzi na swoje potrzeby. Na samym końcu proaktywność - AI pozwala firmom przewidywać potrzeby klientów i oferować rozwiązania zanim pojawią się problemy.
Rozwijane menu - poprawa użyteczności
Słowa kluczowe: dropdown, formularze, nawigacja
Artykuł z Baymard Institute przedstawia problemy związane z użytecznością rozwijanych list oraz najlepsze praktyki ich projektowania. Dropdowny często spowalniają użytkownika, dlatego w wielu przypadkach lepiej sprawdzają się pola tekstowe lub radio buttony. Zbyt długie listy wyboru są nieczytelne, dlatego warto grupować opcje. Kluczowe jest także zapewnienie intuicyjnej nawigacji, zwłaszcza na urządzeniach mobilnych, gdzie interakcja bywa mocno utrudniona.
Czy AI musi budzić zaufanie?
Słowa kluczowe: AI, zaufanie, interakcje
Na koniec polecamy badania opublikowane w Harvard Business Review pokazujące, że konsumenci nie oczekują, by AI zachowywało się jak człowiek. Nadmierna personalizacja i próby naśladowania ludzkich emocji mogą budzić nieufność. Zamiast tego użytkownicy preferują AI, które jest skuteczne, transparentne i jasno komunikuje swoje ograniczenia. To oznacza, że firmy powinny skupić się na funkcjonalności i wiarygodności AI, zamiast nadawać mu ludzkie cechy.
