Dziś przyglądamy się zarówno jasnym, jak i ciemnym stronom UX.
Jak skutecznie personalizować doświadczenia użytkowników, by nie przekroczyć granicy prywatności? Jak unikać dark patterns i zamiast manipulacji budować zaufanie? Analizujemy również wewnętrzne bariery organizacyjne, które mogą hamować efektywność UX.
Gotowi na solidną dawkę wiedzy? Zapraszamy do lektury!
Personalizacja w UX - sztuka czy algorytm?
Słowa kluczowe: personalizacja, segmentacja użytkowników, analityka predykcyjna
Netflix analizujący preferencje filmowe, Nike Run Club dostosowujący plany treningowe, Amazon przewidujący kolejne zakupy - to nie science fiction, a współczesne przykłady personalizacji w czasie rzeczywistym. Kluczem do sukcesu jest umiejętne balansowanie między użytecznością a prywatnością - zbyt nachalna personalizacja może odstraszyć użytkowników. Przyszłość należy do rozpoznawania emocji i personalizowanych doświadczeń w rozszerzonej rzeczywistości.
Pro tip: Projektując system personalizacji, zacznij od segmentacji użytkowników na podstawie ich zachowań, a nie deklarowanych preferencji. Następnie stopniowo wprowadzaj elementy predykcyjne, testując ich skuteczność na małych grupach użytkowników.
Więcej na ten temat przeczytacie tutaj.
Ciemna strona UX - anatomia manipulacji
Słowa kluczowe: dark patterns, etyka, bait-and-switch
StubHub zwiększył sprzedaż biletów o 21% ukrywając rzeczywiste koszty do ostatniego etapu zakupu. Tesla odmówiła zwrotów za przypadkowo kupiony "autopilot" za $4000 przez nieczytelne oznaczenie na aplikacji mobilnej. Mymedic.com wykorzystał szantaż emocjonalny w komunikacji opt-out, sugerując że rezygnacja z powiadomień oznacza "wybór śmierci przez wykrwawienie". Zamiast manipulować użytkownikiem poprzez ukryte koszty, warto zastosować progresywne ujawnianie informacji o cenie - pokazując od razu pełną kwotę, ale rozbijając ją na składowe w kolejnych krokach. Buduje to zaufanie i redukuje porzucenia koszyka. Więcej o dark patterns przeczytasz w artykule.
Budowanie zaufania do UX
Słowa kluczowe: bottlenecks, optymalizacja procesów, zaufanie
Sukces projektów UX często zależy nie od samego designu, ale od umiejętnego zidentyfikowania i rozwiązania wewnętrznych problemów organizacji. Kluczem jest znalezienie "wąskich gardeł" - punktów spowalniających pracę całego zespołu, które często są dobrze znane pracownikom, ale rzadko docierają do kadry zarządzającej. W tekście opublikowanym na stronie Smashing Magazine czytamy, że próba maksymalnego wykorzystania wszystkich zasobów (100% ocupation) może paradoksalnie obniżyć efektywność systemu - godzina stracona w miejscu bottlenecka to godzina stracona w całym systemie.
