W dzisiejszym newsletterze przyglądamy się zaufaniu – jak je budować słowami, strukturą zespołu i odpowiedzialnym designem. Dowiecie się, dlaczego dobrze napisany komunikat błędu może mieć większy wpływ na doświadczenie użytkownika niż cały onboarding, jak skalować zespół UX bez tracenia jakości oraz co naprawdę przekonuje ludzi do zrównoważonych produktów.
Trzy różne perspektywy, jeden wspólny mianownik: projektowanie, które wzmacnia relację z użytkownikiem.
Mikrocopy, które buduje zaufanie
Słowa kluczowe: UX writing, komunikaty błędów, empty states
Na początek polecamy artykuł opublikowany na blogu Medium, w którym zebrano wskazówki dotyczące tworzenia mikro copy, czyli wszystkich drobnych elementów tekstowych w interfejsie, które niekiedy mają największy wpływ na zaufanie użytkowników. Podczas pisania mikro komunikatów zaleca się stosowanie zasady "cognitive load first" - każdy element tekstowy powinien redukować obciążenie poznawcze użytkownika. Najlepiej jest posługiwać się prostym pytaniem: "Czy użytkownik będzie wiedział, co stanie się po tej akcji?". Empty states to nie tylko puste ekrany - to okazja do przeprowadzenia użytkownika przez następne kroki.
Budowa zespołu UX, który rośnie razem z firmą
Słowa kluczowe: UX design, struktura zespołu, KPI
Rozwój zespołu UX to nie tylko zatrudnianie kolejnych designerów. Kluczowe jest zdefiniowanie jasnej wizji i strategicznego podejścia do UX w firmie, zanim rozpocznie się rekrutacja. Największym wyzwaniem okazuje się utrzymanie balansu między jakością designu, strategią i badaniami – firmy często skupiają się głównie na UI, zaniedbując pozostałe aspekty. Praktyczna wskazówka: warto stworzyć wewnętrzne metryki efektywności zespołu UX, które wykraczają poza standardowe KPI produktowe, jak np. szybkość iteracji (od konceptu do wdrożenia), spójność designu w produktach oraz realny wpływ designerów na decyzje innych działów. Więcej na temat budowania efektywnych zespołów UX w artykule.
Zaufanie w projektowaniu zrównoważonych produktów
Słowa kluczowe: user trust, sustainable design, UX research
Zachęcamy do zapoznania się z opublikowanym na blogu Medium case study. Z opisanego w nim badania wynika, że użytkownicy są gotowi płacić więcej za zrównoważone produkty, ale tylko gdy marka komunikuje się przejrzyście i unika nachalnego "zielonego" brandingu. Kluczowym czynnikiem sukcesu okazuje się nie tyle sama ekologiczność, co budowanie zaufania poprzez minimalistyczne opakowania i transparentną komunikację składu. Co ciekawe, aspekt społecznej odpowiedzialności biznesu (fair treatment) miał dla badanych większe znaczenie niż początkowo zakładano.
