Witamy w kolejnym wrześniowym wydaniu newslettera z cyklu "CX Czwartek"! 🍂 Wraz z nadejściem jesieni kontynuujemy naszą podróż po świecie innowacji produktowych. Tym razem przygotowaliśmy dla Was zestaw artykułów, które zagłębiają się w:
- tworzenie efektywnego planu zarządzania treściami,
- najlepsze praktyki związane z onboardingiem użytkowników,
- anticipatory design – czyli projektowanie, które minimalizuje liczbę wyborów i upraszcza procesy dla użytkownika.
Czekają na Was wartościowe spostrzeżenia, które pomogą Wam usprawnić strategię CX i zoptymalizować doświadczenia Waszych klientów. Zachęcamy do lektury i czerpania inspiracji!
Strategia tworzenia treści
Słowa kluczowe: treści, ux writing
Na start Nielsen Norman Group i artykuł zbierający i podsumowujący kluczowe aspekty strategii tworzenia treści, w tym tworzenie procesów, audyt treści oraz współpracę między zespołami. Strategia treści powinna być starannie zaplanowana, testowana i utrzymywana, aby spełniać potrzeby użytkowników oraz cele organizacyjne. Testowanie treści jest niezbędne dla jej zrozumienia przez użytkowników, audyt pozwala na usunięcie nieaktualnych lub zbędnych informacji, a efektywna współpraca między zespołami UX i treści prowadzi do lepszych doświadczeń użytkownika.
Przepis na udany onboarding
Słowa kluczowe: onboarding, checklista, feedback
Artykuł opublikowany na blogu User Guiding omawia 12 kluczowych funkcji, które poprawiają onboarding użytkowników, takich jak checklisty, tutoriale i powiadomienia. Te elementy pomagają użytkownikom łatwo zrozumieć produkt i przyspieszają adaptację. Onboarding powinien być intuicyjny i personalizowany, a tutoriale oraz checklisty pomagają użytkownikom śledzić postępy, co zwiększa ich zaangażowanie. Dodatkowo, ciągłe wsparcie po onboardingu, jak powiadomienia, zapewnia lepsze doświadczenie i długoterminowe korzystanie z produktu.
Projektowanie antycypacyjne
Słowa kluczowe: anticipatory design
Anticipatory design, mimo jego teoretycznej obietnicy uproszczenia procesu podejmowania decyzji przez użytkowników, związany jest z pewnymi wyzwaniami. W artykule opublikowanym na stronie Smashing Magazine znajdziecie opis problemów wynikających z nadmiernej automatyzacji, która może prowadzić do frustracji klientów oraz braku kontroli nad wyborem. Najważniejsze wnioski: zbytnia automatyzacja może zmniejszyć zaufanie użytkowników, anticipatory design nie zawsze spełnia oczekiwania różnych grup docelowych, a jego implementacja wymaga bardziej wyrafinowanej personalizacji.
