Witamy w wydaniu październikowym newslettera "CX Czwartek"! 🍂 Jesień to czas nowych początków, a my mamy dla Was świeże i inspirujące treści, które pomogą Wam lepiej zrozumieć, jak skutecznie prezentować produkty i usługi. W dzisiejszym wydaniu znajdziecie artykuły o:
- sztuce prezentowania produktów w zestawach na platformach e-commerce,
- zapobieganiu błędom użytkowników w interfejsach,
- transformacji cyfrowej w bankowości.
Przygotowaliśmy dla Was praktyczne porady i inspiracje, które pomogą w rozwoju strategii CX. Zapraszamy do lektury i odkrywania nowych możliwości!
Znaczenie widocznej zawartości w zestawach produktów
Słowa kluczowe: e-commerce, zestawy produktów, listing
Według najnowszej analizy zrealizowanej przez Baymard Institute, w przypadku prezentowania pakietów na stronach e-commerce, użytkownicy często mają trudności z ustaleniem, co dokładnie jest zawarte w takich zestawach bez przechodzenia bezpośrednio na stronę produktu. Włączenie informacji o zawartości i ilościach bezpośrednio na liście produktów pozwala na szybsze ocenianie zestawów, co eliminuje konieczność przeskakiwania między stronami. Wyraźne i spójne przedstawienie tych informacji na liście produktów poprawia doświadczenia użytkownika i zapobiega frustracji wynikającej z nieoczekiwanych elementów w zestawach.
O zarządzaniu ryzykiem
Słowa kluczowe: zapobieganie, szkodliwe działania, przejrzystość
Artykuł opublikowany na blogu Smashing Magazine omawia wyzwania związane z obsługą potencjalnie szkodliwych działań użytkowników w produktach cyfrowych. Podkreśla znaczenie tworzenia systemów, które zapobiegają błędom użytkowników oraz łagodzą ich skutki, zgodnie z Prawem Murphy'ego: „Co może się nie udać, nie uda się”. Jakie są kluczowe wnioski? Po pierwsze, mechanizmy zapobiegawcze są kluczowe. Projektanci powinni wprowadzać zabezpieczenia, takie jak okna potwierdzeń i opcje cofania, aby zminimalizować ryzyko. Następnie - jasność ostrzeżeń jest niezbędna, aby użytkownicy rozumieli konsekwencje swoich działań. I na koniec, danie użytkownikom możliwości cofnięcia niebezpiecznych działań pomaga zmniejszyć obawę przed popełnieniem błędu.
Bankowość i wyzwania transformacji cyfrowej
Słowa kluczowe: bankowość, wyzwania, transformacja
Na koniec polecamy uwadze artykuł opisujący wyzwania, z którymi mierzą się banki podczas transformacji cyfrowej. Wśród wymienianych są m.in. wysoki wskaźnik awaryjności, opór wewnątrz organizacji, podejście skoncentrowane zbyt mocno na technologii, brak skupienia się na użytkowniku czy brak ogólnej strategii. Czy banki powinny działać jak firmy technologiczne, aby zapewnić innowacyjność, modernizację i ulepszone doświadczenia klientów? Dowiecie się, zaglądając do artykułu.
