Szukając nowej firmy samochodowej w 2014 roku, Lukas Steinhilber stanął w obliczu zagadki. Szybko stało się jasne: rynek leasingowy jest wyjątkowo nieprzejrzysty i kompletnie offlinowy. Razem ze swoim długoletnim przyjacielem Melchiorem Bauerem oraz Guy’em Mollere, były CTO Brands4Friends oraz T-Labs, założył w 2015 roku VEHICULUM – startup powołany do życia z myślą zrewolucjonizowania leasingu samochodowego.
Przeprojektowanie konfiguratora wyboru samochodów to projekt, od którego zaczęliśmy naszą współpracę z Vehiculum. Naszymi celami było zunifikowanie istniejących dwóch lejków w jeden z mocnym nastawieniem na mobile.
Wcześniejsze rozwiązanie nie było zoptymalizowane pod urządzenia mobilne, a projekt procesu konfiguracji (wybierz samochód wg budżetu / wybierz samochód wg typu) okazał się zbyt skomplikowany dla klientów Vehiculum.
Biorąc pod uwagę te problemy Vehiculum zgłosiło się do nas w sprawie poprawienia UX konfiguratora.
Konfigurator wyboru samochodu to kluczowy element lejka zakupowego naszego klienta. Podchodząc do jego redesignu przeanalizowaliśmy dane analityczne oraz porozmawialiśmy zarówno z ich klientami jak również zespołem marketingu i sprzedaży, który posiadał niesamowicie cenną wiedzę z procesu offline.
Biorąc pod uwagę feedback klientów oraz zespołu sprzedażowego postawiliśmy sobie 3 główne cele przed redesignem:
Po testach, uruchomieniu oraz przeanalizowaniu nowego lejka przeszliśmy do całkowicie nowego projektu – możliwości wyboru samochodu przez filtrowanie zawężone (od brandu, przez model do konfiguracji).
Pomysł na ten proces pojawił się podczas badań i wywiadów z klientami oraz pracownikami Vehiculum przeprowadzonymi do poprzedniego projektu. Udało nam się przekonać klienta do tego podejścia dzięki któremu użytkownicy wchodzący na stronę Vehiculum w poszukiwaniu swojego wymarzonego samochodu mogą w sposób szybszy i dużo bardziej bezpośredni przejść do oferty.
Nasze rozwiązanie sprowadziło się do jednego celu – umożliwienie odnalezienia konkretnego modelu modelu samochodu w najlepszej dla klienta konfiguracji. W tym projekcie dodaliśmy prosty proces – ścieżkę, który prowadzi użytkownika od najszerszej kategorii do najwęższej ułatwiając podjęcie decyzji (marka > model >konfiguracja). Wcześniej klienci musieli przechodzić przez proces konfiguracji lub przeszukiwać ofertę samodzielnie.
226 %
Wzrost ilości leadów
231 %
Wzrost powracających użytkowników
256 %
Wzrost użytkowników mobile
