W dzisiejszym CX Czwartku zebraliśmy dla Was artykuły, z których dowiecie się jak łączyć procesy UX i CX w organizacjach, jak efektywnie planować procesy badawcze w projektach oraz co składa się na dobrze zaprojektowany formularz.
Integracja UX i CX
Słowa kluczowe: interakcja, podróż, relacja
W artykule opublikowanym przez Nielsen Norman Group czytamy o trendzie łączenia funkcji UX i CX w organizacjach, co pozwala na bardziej holistyczne podejście do doświadczeń klientów. Najważniejsze wnioski, które są warte zaznaczenia:
- Integracja UX i CX umożliwia organizacjom skupienie się na pełnych ścieżkach klienta zamiast na pojedynczych produktach.
- Eliminacja silosów: Tradycyjne struktury organizacyjne często utrudniają identyfikację i eliminację punktów tarcia w ścieżkach klienta. Łączenie zespołów UX i CX wspiera lepszą współpracę między działami i bardziej spójne doświadczenia.
- Wdrożenie zintegrowanych procesów: Liderzy w branży stosują takie podejście, aby poprawić współpracę między zespołami odpowiedzialnymi za produkt i inne obszary biznesowe, co skutkuje lepszymi wynikami zarówno dla klientów, jak i organizacji.
Efektywne zarządzanie procesem badawczym
Słowa kluczowe: badania, priorytetyzacja, interesariusze
Artykuł autorstwa Carol Rossi na portalu UX Magazine analizuje problem nadmiernych badań w projektach UX. Zwrócono uwagę na priorytetyzację badań, ponieważ nie każde przedsięwzięcie projektowe wymaga szczegółowych analiz. Kluczowe jest ocenienie konieczności badań w kontekście ryzyka, kosztów oraz poziomu niejasności, aby uniknąć marnowania zasobów i czasu. Dużą rolę odgrywa współpraca z interesariuszami - włączenie kluczowych interesariuszy w proces badawczy zwiększa spójność działań i dostosowanie wyników do celów organizacji. Ważne jest śledzenie i komunikowanie wyników po zakończeniu badań, aby pokazać ich wartość w sposób mierzalny i transparentny, co wspiera lepsze decyzje biznesowe.
Formularze przyjazne dla użytkowników
Słowa kluczowe: formularze, użyteczność, projektowanie
Jakie znaczenie ma dobrze zaprojektowany formularz w kontekście poprawy użyteczności i doświadczenia użytkownika? Bardzo duże! Na dobrze działający formularz składa się wiele elementów - rozmiar i układ pól, dobrze przemyślany design oraz przemyślane komunikaty. Rozmiar pola w formularzu powinien sugerować użytkownikowi ilość oczekiwanych danych. Zbyt małe pola lub nieintuicyjny układ mogą wprowadzać zamieszanie i frustrację. Ograniczenie niepotrzebnych elementów oraz zastosowanie spójnych kolorów i kontrastów poprawiają nawigację oraz skupienie użytkownika na najważniejszych zadaniach. Więcej na ten temat przeczytacie w tym artykule.
