W tym wydaniu CX Czwartku przyglądamy się narzędziom i strategiom, które usprawniają pracę zespołów i poprawiają doświadczenia użytkowników. Analizujemy, jak Loom zdobył popularność w świecie B2B, w jaki sposób AI automatyzuje marketing i oszczędza cenny czas, a także jak integracja CCaaS i CRM usprawnia obsługę klienta.
Jak zawsze – konkretne przykłady, praktyczne wskazówki i inspiracje do wdrożenia. Zapraszamy do lektury!
Jak Loom zdobył popularność w świecie B2B
Słowa kluczowe: UX design, B2B, product-led growth
Na początek polecamy artykuł opisujący, jak Loom osiągnął spektakularny sukces (30+ mln użytkowników) dzięki trzem kluczowym elementom: prostemu interfejsowi skupionemu na podstawowych funkcjach (nagrywanie, udostępnianie, zapraszanie), błyskawicznemu generowaniu wartości dla użytkownika oraz naturalnemu mechanizmowi viral loop. Aplikacja stała się synonimem krótkiej komunikacji wideo, do tego stopnia że użytkownicy mówią "wyślę ci Looma" zamiast "wyślę ci nagranie".
Automatyzacja przepływu pracy z AI - przewodnik dla zespołów marketingowych
Słowa kluczowe: automatyzacja, workflow, marketing
Artykuł przedstawia kompleksowe podejście do wdrażania automatyzacji opartej na AI w zespołach marketingowych. Według badań, marketerzy korzystający z AI oszczędzają średnio 12,5 godziny tygodniowo, co przekłada się na prawie 26 dni roboczych rocznie. Kluczowe jest rozpoczęcie od małych projektów pilotażowych i skupienie się na najbardziej czasochłonnych, powtarzalnych zadaniach. Praktyczna wskazówka: zacznij od zmapowania obecnych procesów i zidentyfikowania zadań, które pochłaniają najwięcej czasu przy najmniejszej wartości dodanej. Skoncentruj się na automatyzacji właśnie tych elementów, zachowując kreatywne i strategiczne aspekty pracy dla człowieka.
Unifikacja CCaaS i CRM - usprawnianie obsługi klienta
Słowa kluczowe: CCaaS, CRM, obsługa klienta
Niemiecka linia lotnicza Condor wybrała rozwiązanie Talkdesk do połączenia swoich systemów contact center i CRM. Wdrożenie obejmuje platformę Talkdesk CX Cloud oraz narzędzia analityczne do przekształcania rozmów z klientami w praktyczne insighty. Kluczowym elementem jest integracja Talkdesk for Salesforce, która oferuje pełną funkcjonalność contact center bezpośrednio w Salesforce, eliminując potrzebę przełączania się między systemami. Automatyzacja zadań i inteligentne routowanie połączeń znacząco poprawiają produktywność zespołu obsługi. Dla projektantów UX/UI najistotniejszym aspektem jest sposób, w jaki zintegrowany interfejs upraszcza pracę - wszystkie potrzebne informacje i narzędzia są dostępne w jednym miejscu, co przekłada się na szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę klienta.
