Analityka internetowa

Analityka internetowa jest jedną z gałęzi analityki ogólnej, która zawężona jest do zagadnień, dotyczących aktywności w Internecie. Rolą analityki internetowej jest umieszczenie użytkownika w centrum, chęć poznania jego upodobań oraz badanie zachowań. Kolejnym krokiem jest tworzenie procesów decyzyjnych oraz wdrażanie elementów, które pozwolą jak najlepiej dopasować ofertę oraz całą komunikację marketingową do odbiorców. 

Celem analityki internetowej jest tworzenie wygodnych, intuicyjnych interfejsów. Należy mierzyć liczbowo i jakościowo, co wpływa na rozwój biznesu. W prostych słowach, analityka internetowa pozwala znaleźć problem, przeanalizować go, wyszukać rozwiązanie i ocenić otrzymane rezultaty. Badania ilościowe pokazują, gdzie dokładnie zlokalizowany jest problem, co umożliwia skupienie się na najważniejszych aspektach UX. Identyfikacja mocnych i słabych stron serwisu oraz ich poprawa to najważniejszy cel badań.

Ponieważ konkurencja w e-commerce jest ogromna, lwia część sklepów internetowych nie cieszy się oczekiwanym zainteresowaniem. Należy więc podjąć działania, które pozytywnie wpłyną na rozwój biznesu. Pomaga tego dokonać analityka internetowa. To kwestia, o którą wielu przedsiębiorców nie dba, a szkoda, bo może pomóc w zdobyciu przewagi. Narzędzia analityczne wskazują. Analityka internetowa pomaga zwiększyć konwersję oraz poprawić obszary, które wpływają na pozytywne reakcje konsumentów.

Optymalizacja konwersji, z języka angielskiego Conversion Rate Optimization, to grupa działań, która ma za zadanie poprawić współczynnik konwersji, przekładający się na korzyści biznesowe, m.in. wzrost przychodów. Początkowym etapem optymalizacji konwersji jest jej zdefiniowanie, mierzone przy pomocy celów, które ustawić należy w Google Analytics. Konwersją są czynności, które podejmowane są przez konsumentów na stronie internetowej. Są one zróżnicowane pod względem branży oraz założeń biznesowych. W sklepach online jest to głównie dokonanie zakupu.

Na współczynnik konwersji w serwisie pozytywnie może wpłynąć optymalizacja UX. Warto w tym celu wprowadzić na stronie pewne zmiany. Przede wszystkim należy zadbać o docelową stronę. Jednym z czynników, który wpłynie pozytywnie na współczynnik konwersji, jest poprawa szybkości działania serwisu. Należy pamiętać, że użytkownicy nie lubią czekać i rezygnują z przeglądania witryny, a także z zakupów. Na wzrost współczynnika konwersji wpływa także czytelność strony, m.in. czcionka, odpowiednia widoczność przycisków, jednolita kolorystyka, zastosowanie nagłówków i akapitów etc.

Wśród korzyści, które płyną z prowadzenia analityki internetowej, wymienić można:

• usprawnienie komunikacji w organizacji,
• minimalizacja ryzyka działań online,
• ułatwienie procesu zarządzania działalnością w sieci,
• wzrost efektywności organizacji,
• poprawa współczynnika konwersji i wzrost sprzedaży.